可以按照以下操作步骤解决问题：
1、关闭手机，按下音量减小键不放的同时,按下开机键，等待手机进入recovery模式；
2、进入后点击中文后点击“清除缓存和数据”；
3、点击“清除用户数据和缓存”重启即可。
